Condiciones de venta
Última actualización: 12 de octubre de 2026
1. Quién vende
NATURAO GESTIONES AGRÍCOLAS, S.L. (NaturAO), NIF/CIF B19865427, domicilio Calle Veleta, 1, 3.º-3, 28023 Madrid. Correo pedidos@naturao.es · teléfono y WhatsApp +34 696 814 339.
2. Productos y precios
Todos los precios están en euros y llevan el IVA incluido, sin costes ocultos. El precio aplicable es el que aparece en el momento de hacer el pedido. Junto al precio de cada producto indicamos el precio por kilo o por litro.
3. Zona y plazo de entrega
Entregamos personalmente en domicilios de la Comunidad de Madrid, normalmente entre 24 y 72 horas (repartimos de lunes a sábado) después de confirmar el pedido. Si surge algún problema con la entrega, te lo avisaremos.
4. Gastos de envío
El envío es gratis desde 50 €. En pedidos inferiores, el envío cuesta 5 €.
5. Cómo se hace un pedido y cuándo queda confirmado
Eliges los productos, rellenas tus datos y escoges la forma de pago. Mientras completas el pedido te reservamos las unidades unos 30 minutos (45 en la pantalla de pago) para que no se agoten; si no lo terminas, se liberan. Cada pedido tiene un número de pedido (por ejemplo, NA-250101-1234).
- Con tarjeta: pagas en la página segura de Stripe. En cuanto se confirma el pago, tu pedido queda confirmado automáticamente y te llega el correo de confirmación. Si no terminas el pago, no se crea el pedido y las unidades vuelven a estar disponibles.
- Con Bizum o transferencia: haces el pago con los datos que te mostramos y pulsas «Ya he realizado el pago · Enviar pedido». Comprobamos el pago y te confirmamos el pedido por WhatsApp o por correo lo antes posible.
- En efectivo: revisamos el pedido y te lo confirmamos antes de la entrega; pagas al recibirlo.
Te escribimos por correo cuando recibimos tu pedido, cuando lo confirmamos y el día del reparto.
6. Formas de pago
Tarjeta bancaria (a través de Stripe), Bizum, transferencia bancaria o efectivo en la entrega. En Bizum y transferencia, indica como concepto tu nombre y apellidos. En el extracto de la tarjeta aparecerá «NATURAO». No guardamos los datos de tu tarjeta.
7. Factura
Con cada compra emitimos factura simplificada. Si necesitas una factura con tus datos fiscales completos, pídela en pedidos@naturao.es indicando tu número de pedido y tus datos.
8. Si hay algún problema con tu pedido
Avísanos indicando tu número de pedido, por WhatsApp (+34 696 814 339) o en pedidos@naturao.es. Lo revisaremos y buscaremos una solución.
9. Cancelaciones y reembolsos
Si tenemos que cancelar tu pedido (por ejemplo, porque no hay existencias), te lo avisamos y te devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago que usaste, lo antes posible y como máximo en 14 días. Si pagaste con tarjeta, el dinero vuelve a tu tarjeta y tu banco puede tardar unos días en mostrarlo. Si quieres cancelar tú el pedido, escríbenos cuanto antes, antes de que salga el reparto.
10. Derecho de desistimiento
Los alimentos que vendemos pueden deteriorarse o caducar con rapidez, y algunos envases están precintados por razones de higiene. Por eso no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días (art. 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto no afecta a tus derechos si un producto llega en mal estado o no es el que pediste: en ese caso, contacta con nosotros.
11. Productos defectuosos o que no son lo pedido
Si un producto llega en mal estado, dañado o no es lo que pediste, tienes derecho a que lo sustituyamos, a que te rebajemos el precio o a que te devolvamos el dinero, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Avísanos lo antes posible por WhatsApp o por correo, con tu número de pedido y, si puedes, una foto.
12. Información de los alimentos y alérgenos
En la ficha de cada producto verás su información (ingredientes, alérgenos, información nutricional y conservación). Las almendras son frutos de cáscara: contienen frutos secos, y los packs que las incluyen también. La fecha de consumo preferente figura en la etiqueta de cada envase.
13. Regalo en pedidos grandes
Los pedidos de 120 € o más incluyen un regalo a elegir (un bote de miel o una botella dórica de aceite), mientras haya existencias.
14. Opiniones
Después de la entrega te invitamos a valorar tu pedido. Solo publicamos tu opinión en la web si nos lo autorizas expresamente en el formulario, con tu nombre y la inicial de tu apellido, y la retiramos cuando nos lo pidas.
15. Pedidos de empresa
Las cestas y los pedidos para empresas se presupuestan aparte y pueden tener condiciones de pago propias, que te indicaremos por escrito.
16. Reclamaciones y protección de datos
Consulta las hojas de reclamaciones y la política de privacidad en los enlaces del pie de la web.
17. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.