Preguntas frecuentes
Pedidos, envíos, productos, pagos, empresas, productores y devoluciones. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Añade los productos al carrito, rellena tus datos de envío y elige cómo quieres pagar. Haz el pago (o elige efectivo) y pulsa el botón final: el pedido se envía y queda completado en ese momento. Verás una pantalla de «Pedido completado» con tu número de pedido y recibirás un correo con el resumen.
¿Puedo pedir productos y packs a la vez?
Sí, el carrito es único: puedes mezclar productos y packs premium en el mismo pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si todavía no lo hemos preparado, escríbenos lo antes posible por WhatsApp o correo con tu número de pedido y lo revisamos contigo.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar?
Los envíos tardan entre 24 y 72 horas. Repartimos de lunes a sábado. Por ahora solo enviamos a la Comunidad de Madrid. Si eres de otra comunidad autónoma, escríbenos por WhatsApp.
¿Tiene gastos de envío?
El envío es gratis en pedidos a partir de 50 €. En pedidos inferiores cuesta 5 €. Tienes los detalles en Envíos y entregas.
¿Cómo sigo mi pedido?
Todo el seguimiento es por correo, a la dirección que nos des. Recibirás un correo al terminar el pedido, otro cuando lo confirmemos y otro el día del reparto. Si no te llega ninguno, mira la carpeta de spam y escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
Productos y alérgenos
¿Qué variedades de aceite tenéis?
Nuestras variedades de aceite de oliva virgen extra son Arbequina y Picual. La garrafa de 5 L es de Arbequina. Además, el estuche de 4 frascos incluye Benizal, una variedad exclusiva del estuche, junto con Arbequina (x2) y Picual.
¿Las almendras tienen alérgenos?
Las almendras son un fruto seco y pueden provocar reacciones en personas alérgicas. Si tienes alergia a los frutos secos, evita las almendras y los packs que las incluyen.
¿Cómo conservo el aceite y la miel?
Guarda el aceite en un lugar fresco y protegido de la luz. La miel puede cristalizar de forma natural; no es un defecto y se puede recuperar su textura al baño maría suave.
Pagos y facturas
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay), por Bizum, por transferencia bancaria o en efectivo al recibir el pedido.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Solicítala por correo a pedidos@naturao.es o por WhatsApp, indicando todos los datos necesarios: datos fiscales (nombre o razón social, NIF/CIF y dirección fiscal) y tu pedido.
Empresas y productores
¿Hacéis cestas de Navidad o regalos para empresas?
Sí. Podemos preparar cestas con nuestros productos, a tu gusto o con una selección nuestra. También puedes comprar productos sueltos para montar tu propia cesta. Mira la sección Empresas o escríbenos por WhatsApp.
Tengo un producto, ¿puedo venderlo en NaturAO?
Sí, puedes vender con nosotros. Rellena la sección Productores y lo hablamos por WhatsApp o por correo.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Si el producto llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una descripción del problema. Lo revisamos y te indicamos cómo proceder. La información legal está disponible en devoluciones y desistimiento.
¿Qué hago si mi pedido llega mal?
Escríbenos por WhatsApp o a pedidos@naturao.es con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Lo resolvemos contigo.